Bij Volterij vinden we het belangrijk dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang we gegevens bewaren en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid geldt voor het gebruik van Volterij.nl, onze formulieren, keuzehulpen, calculators, nieuwsbrieven en overige diensten die via de website worden aangeboden.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Volterij is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via Volterij.nl worden verzameld en gebruikt.

Contactgegevens

Volterij
Website: https://volterij.nl
E-mail: info@volterij.nl

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop we met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@volterij.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van de manier waarop je Volterij gebruikt.

We kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Je voornaam of naam.
• Je e-mailadres.
• De inhoud van een contactbericht.
• Antwoorden die je invult in een keuzehulp of calculator.
• Gegevens over je woning en woonsituatie.
• Het aantal personen in je huishouden.
• Informatie over stroomverbruik, gasverbruik en energieprijzen.
• Informatie over je energiecontract.
• Gegevens over bestaande zonnepanelen, dakruimte, dakligging en schaduw.
• Informatie over je verwarmingssysteem, isolatie of een warmtepomp.
• Gegevens over een bestaande of gewenste thuisbatterij.
• Informatie over energiebeheer, flexibel stroomgebruik en elektrisch rijden.
• Je persoonlijke energiedoelen en voorkeuren.
• Adviezen, berekende besparingen, investeringen en terugverdientijden.
• Een door jou ingestuurde bespaartip.
• Een categorie die je bij een bespaartip kiest.
• Feedback die je geeft op artikelen of andere onderdelen van de website.
• Gegevens over een door jou gegeven toestemming.
• Technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de website, zoals een IP-adres, browsertype, bezochte pagina of apparaatgegevens.
• Gegevens over het gebruik van de website, voor zover deze worden verzameld met toegestane analytische technieken.

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het doel waarvoor ze worden gebruikt.

3. Waarom mogen we persoonsgegevens verwerken?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat volgens de Algemene verordening gegevensbescherming.

Afhankelijk van de situatie kan het gaan om:

Toestemming

Wanneer je zelf toestemming geeft, bijvoorbeeld voor het ontvangen van een persoonlijk energieadvies, het aanmelden voor een nieuwsbrief of het publiceren van een bespaartip.

Gerechtvaardigd belang

Wanneer verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang, zoals het beantwoorden van vragen, het beveiligen van de website, het voorkomen van misbruik of het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij houden we rekening met jouw privacybelangen.

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer gegevens nodig zijn voor het uitvoeren van een overeenkomst of voor het nemen van stappen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst, als dat van toepassing is.

Wettelijke verplichting

Wanneer wij bepaalde gegevens moeten verwerken of bewaren vanwege een wettelijke verplichting.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je die toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht voor verwerkingen die al rechtmatig hebben plaatsgevonden.

4. Contact opnemen met Volterij

Wanneer je contact met ons opneemt via een contactformulier of per e-mail, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om jouw bericht te behandelen.

Dit kunnen bijvoorbeeld je naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht zijn.

We gebruiken deze gegevens om:

• Je vraag of verzoek te beantwoorden.
• Contact met je op te nemen wanneer dat nodig is.
• Eventuele vervolgvragen af te handelen.
• Onze administratie van contactverzoeken bij te houden.

We gebruiken een contactverzoek niet automatisch om je aan te melden voor een nieuwsbrief.

Gewone contactaanvragen bewaren we in beginsel maximaal twaalf maanden nadat deze volledig zijn afgehandeld, tenzij een wettelijke verplichting of een andere gerechtvaardigde reden vereist dat gegevens langer worden bewaard.

5. Keuzehulpen en calculators

Volterij biedt keuzehulpen en calculators waarmee je inzicht kunt krijgen in je energiegebruik, mogelijke besparingen en passende energieoplossingen.

Deze hulpmiddelen kunnen onder andere betrekking hebben op:

• Zonnepanelen.
• Thuisbatterijen.
• Warmtepompen.
• Energiebeheer.
• Elektrisch rijden.

Tijdelijke opslag in je browser

Tijdens het invullen van de keuzehulp kunnen antwoorden tijdelijk worden opgeslagen in je browser.

Deze opslag is bedoeld om de keuzehulp goed te laten werken en ervoor te zorgen dat je antwoorden tijdens dezelfde browsersessie beschikbaar blijven.

De tijdelijke gegevens blijven in beginsel beschikbaar zolang de browsersessie actief is. Ze kunnen ook worden verwijderd wanneer je de keuzehulp opnieuw start of je browsergegevens wist.

Zolang je uitsluitend de keuzehulp gebruikt en geen persoonlijk advies aanvraagt, worden jouw ingevulde antwoorden door de keuzehulp zelf niet als adviesaanvraag naar Volterij verzonden.

Persoonlijk advies aanvragen

Wanneer je ervoor kiest om jouw persoonlijke energieadvies per e-mail te ontvangen, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om het advies op te stellen, te versturen en jouw aanvraag af te handelen.

Afhankelijk van de informatie die je hebt ingevuld, kan het gaan om:

• Je voornaam.
• Je e-mailadres.
• De toestemming die je geeft voor het verwerken van jouw aanvraag.
• Gegevens over je woning en huishouden.
• Gegevens over stroomverbruik, gasverbruik en energieprijzen.
• Je energiecontract.
• Informatie over zonnepanelen en beschikbare dakruimte.
• Informatie over verwarming, isolatie en warmtepompen.
• Gegevens over een thuisbatterij en mogelijke gebruiksstanden.
• Informatie over energiebeheer en elektrisch rijden.
• Je persoonlijke voorkeuren en energiedoelen.
• De uitkomst van het advies.
• Berekende investeringen, besparingen en terugverdientijden.
• Andere antwoorden die je vrijwillig invult.

Wij gebruiken deze gegevens om:

• Jouw persoonlijke energieadvies samen te stellen.
• Het advies naar jouw e-mailadres te sturen.
• Jouw aanvraag intern te ontvangen en te verwerken.
• Eventuele vragen over jouw adviesaanvraag te beantwoorden.
• Zo nodig contact met je op te nemen over het advies dat jij hebt aangevraagd.

De aanvraag kan worden opgeslagen in het formulierensysteem van onze website. Daarnaast kan een interne melding per e-mail worden verstuurd naar Volterij.

Wij melden je niet automatisch aan voor een nieuwsbrief wanneer je een persoonlijk advies aanvraagt. Voor het ontvangen van nieuwsbrieven is een afzonderlijke aanmelding nodig.

Wij delen jouw adviesaanvraag niet automatisch met installateurs, leveranciers of andere commerciële partijen.

Wanneer we in de toekomst gegevens met een externe partij willen delen, bijvoorbeeld voor een offerteaanvraag, informeren we je daar vooraf over. Wanneer toestemming vereist is, vragen we die voordat gegevens worden gedeeld.

Gegevens van een adviesaanvraag bewaren we in beginsel maximaal twaalf maanden nadat de aanvraag volledig is afgehandeld, tenzij gegevens langer moeten worden bewaard vanwege een wettelijke verplichting of een andere gerechtvaardigde reden.

6. Nieuwsbrief

Wanneer je jezelf aanmeldt voor de nieuwsbrief van Volterij, verwerken wij je e-mailadres om de nieuwsbrief te kunnen versturen.

Als we bij de aanmelding ook om je naam vragen, kunnen we deze gebruiken om de nieuwsbrief persoonlijker te maken.

Wij versturen nieuwsbrieven alleen wanneer je jezelf hiervoor hebt aangemeld of wanneer verzending anderszins wettelijk is toegestaan.

Een aanvraag voor een persoonlijk energieadvies geldt niet automatisch als aanmelding voor de nieuwsbrief.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldmogelijkheid in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen via info@volterij.nl.

Na afmelding gebruiken we je e-mailadres niet meer om nieuwsbrieven te versturen.

Het kan noodzakelijk zijn om je e-mailadres beperkt te bewaren op een uitsluitingslijst. Daarmee voorkomen we dat je na afmelding opnieuw onbedoeld berichten ontvangt.

7. Slimme bespaartips

Bezoekers kunnen via Volterij een slimme bespaartip insturen.

Daarbij kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• De ingestuurde bespaartip.
• De gekozen categorie.
• Een vrijwillig ingevulde naam.
• Een eventuele toelichting.
• Technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken en beveiligen van het formulier.

Het invullen van een naam is niet verplicht. Wanneer je geen naam opgeeft, kan een bespaartip anoniem worden gepubliceerd.

Ingestuurde tips worden eerst door Volterij beoordeeld. We kunnen een tip inkorten, taalkundig verbeteren of verduidelijken, zonder de oorspronkelijke betekenis bewust te veranderen.

Wanneer je toestemming geeft voor publicatie, kunnen de bespaartip en de door jou opgegeven naam openbaar op Volterij worden weergegeven.

Niet-gepubliceerde inzendingen bewaren we niet langer dan nodig is voor beoordeling, verwerking en het beantwoorden van eventuele vragen.

Een gepubliceerde bespaartip kan zichtbaar blijven zolang de betreffende pagina of bijdrage op Volterij beschikbaar is.

Wil je dat jouw naam wordt verwijderd, aangepast of vervangen door een anonieme vermelding? Of wil je verzoeken om verwijdering van je bijdrage? Neem dan contact op via info@volterij.nl.

8. Feedback op artikelen

Bij artikelen of andere onderdelen van Volterij kunnen we bezoekers vragen of informatie duidelijk, volledig of behulpzaam was.

Deze feedback gebruiken we om onze artikelen, uitleg en dienstverlening te verbeteren.

Feedback hoeft niet openbaar te worden gemaakt.

Wanneer bij een feedbackinzending automatisch technische gegevens, de bezochte pagina of andere informatie worden opgeslagen, gebruiken wij deze gegevens alleen voor:

• Het verbeteren van de inhoud van de website.
• Het analyseren van terugkerende vragen of problemen.
• Het voorkomen van misbruik.
• Het oplossen van technische problemen.

Feedback bewaren we niet langer dan nodig is voor deze doelen.

Gewone feedbackinzendingen worden in beginsel uiterlijk twaalf maanden na ontvangst verwijderd of geanonimiseerd, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor de behandeling van een specifiek probleem.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Volterij kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om:

• De website goed te laten functioneren.
• Voorkeuren te onthouden.
• Formulieren en keuzehulpen correct te laten werken.
• De website te beveiligen.
• Misbruik te voorkomen.
• Inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
• Eventuele commerciële verwijzingen of campagnes te meten.

Sommige technieken zijn technisch noodzakelijk voor het functioneren van de website of een door jou gevraagde dienst.

Andere cookies of vergelijkbare technieken mogen alleen worden gebruikt wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Wanneer toestemming vereist is, worden deze technieken pas toegepast nadat jij daarmee hebt ingestemd.

Meer informatie over de gebruikte cookies en vergelijkbare technieken vind je in ons cookiebeleid.

Voor zover beschikbaar kun je via de cookie-instellingen jouw voorkeuren aanpassen of eerder gegeven toestemming intrekken.

10. Affiliate-links en externe aanbieders

Volterij kan verwijzingen naar producten, diensten of websites van externe aanbieders gebruiken.

Sommige verwijzingen kunnen affiliate-links zijn. Dit betekent dat Volterij mogelijk een vergoeding ontvangt wanneer via zo’n verwijzing een aankoop, aanvraag of andere relevante actie plaatsvindt.

Wanneer je op een externe link klikt, word je doorgestuurd naar de website van de betreffende aanbieder.

Die aanbieder kan persoonsgegevens verwerken volgens zijn eigen privacybeleid en cookiebeleid.

Volterij kan vanuit een affiliateprogramma informatie ontvangen over bijvoorbeeld:

• Het aantal klikken.
• Het aantal aanvragen.
• Het aantal aankopen.
• De hoogte van een eventuele vergoeding.

Voor zover mogelijk gebruiken wij hiervoor geen gegevens waarmee wij jou rechtstreeks kunnen identificeren.

Als voor affiliate-tracking, trackingcookies of vergelijkbare technieken toestemming vereist is, vragen wij die toestemming voordat deze technieken worden gebruikt.

Een klik op een link betekent niet dat Volterij automatisch jouw naam, e-mailadres of volledige adviesaanvraag aan een externe partij verstrekt.

11. Met wie delen we persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Voor het functioneren van onze website en dienstverlening kunnen we gebruikmaken van externe partijen die gegevens verwerken.

Het kan bijvoorbeeld gaan om partijen voor:

• Hosting van de website.
• Technisch beheer en onderhoud.
• E-mailverkeer.
• Het versturen van adviesmails.
• Nieuwsbriefverzending.
• Formulierverwerking.
• Beveiliging en spambeveiliging.
• Websiteanalyse.
• Back-ups.
• Het oplossen van technische problemen.

Onze website kan gebruikmaken van systemen zoals WordPress en Elementor voor het verwerken en opslaan van formulierinzendingen.

Externe partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor hun werkzaamheden.

Wanneer een partij persoonsgegevens namens Volterij verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de beveiliging en zorgvuldige verwerking van deze gegevens.

Persoonsgegevens kunnen daarnaast worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of een rechtsgeldig verzoek van een bevoegde instantie.

Wij delen gegevens niet automatisch met installateurs, energieleveranciers, productaanbieders of andere commerciële partijen.

Wanneer dit in de toekomst verandert, informeren wij je vooraf en vragen wij toestemming wanneer dat noodzakelijk is.

12. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast wanneer de wet dit vereist.

Daarbij kan bijvoorbeeld worden gebruikgemaakt van:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
• Door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen.
• Andere passende waarborgen die volgens de privacywetgeving zijn toegestaan.

Welke dienstverleners en waarborgen van toepassing zijn, hangt af van de diensten die Volterij daadwerkelijk gebruikt.

Je kunt contact met ons opnemen wanneer je hierover aanvullende informatie wilt ontvangen.

13. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Wanneer een wettelijke verplichting geldt, kunnen gegevens langer worden bewaard.

Als uitgangspunt hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Contactaanvragen: in beginsel maximaal twaalf maanden nadat de aanvraag volledig is afgehandeld.
• Aanvragen voor persoonlijk energieadvies: in beginsel maximaal twaalf maanden nadat de aanvraag volledig is afgehandeld.
• Tijdelijke antwoorden in de keuzehulp: gedurende de browsersessie of totdat de keuzehulp opnieuw wordt gestart of de gegevens worden verwijderd.
• Nieuwsbriefgegevens: zolang je bent aangemeld voor de nieuwsbrief.
• Afmeldingen voor nieuwsbrieven: zolang beperkte bewaring noodzakelijk is om jouw afmelding te respecteren.
• Gegevens over toestemming: zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om aan te tonen dat toestemming is gegeven of ingetrokken.
• Artikel- en websitefeedback: in beginsel maximaal twaalf maanden, tenzij gegevens eerder worden geanonimiseerd.
• Niet-gepubliceerde bespaartips: zolang als nodig is voor beoordeling, verwerking en eventuele communicatie.
• Gepubliceerde bespaartips: zolang de betreffende bijdrage op Volterij wordt gepubliceerd, tenzij verwijdering of aanpassing passend is na een verzoek.
• Technische en beveiligingsgegevens: niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging, probleemoplossing en het voorkomen van misbruik.
• Back-ups: gedurende de reguliere bewaartermijn van de betreffende back-upvoorziening.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen we deze of maken we ze anoniem wanneer dat mogelijk is.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Verlies.
• Misbruik.
• Ongeautoriseerde toegang.
• Ongewenste openbaarmaking.
• Onbevoegde wijzigingen.
• Andere vormen van onrechtmatige verwerking.

De toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

We streven naar een veilige inrichting van onze website, formulieren, e-mailvoorzieningen en beheersystemen.

Geen enkele website of beveiligingsmethode kan volledige veiligheid garanderen.

Vermoed je dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er sprake is van misbruik? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@volterij.nl.

15. Jouw privacyrechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Afhankelijk van de situatie kun je verzoeken om:

• Inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken.
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering van persoonsgegevens.
• Beperking van de verwerking.
• Overdracht van bepaalde persoonsgegevens.
• Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
• Intrekking van eerder gegeven toestemming.

Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Je kunt een verzoek indienen via info@volterij.nl.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om jouw identiteit te controleren.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek.

Wanneer een verzoek bijzonder ingewikkeld is of wanneer meerdere verzoeken tegelijk worden gedaan, kan deze termijn worden verlengd voor zover de wet dit toestaat. In dat geval informeren wij je hierover.

Niet ieder verzoek kan altijd volledig worden ingewilligd. Bijvoorbeeld wanneer wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren of wanneer de rechten van anderen moeten worden beschermd.

16. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop Volterij met jouw persoonsgegevens omgaat?

Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@volterij.nl. We proberen het probleem zo zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De Autoriteit Persoonsgegevens is de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

17. Geautomatiseerde besluitvorming

Volterij neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens en die juridische gevolgen hebben of bezoekers op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

De uitkomst van een keuzehulp of calculator is bedoeld als informatieve indicatie.

Een automatisch gegenereerd advies:

• Is gebaseerd op jouw antwoorden en gehanteerde aannames.
• Kan afwijken van de werkelijke situatie.
• Vormt geen bindend besluit.
• Is geen automatisch besluit over jouw kredietwaardigheid, verzekerbaarheid of toegang tot een dienst.
• Is geen garantie voor toekomstige prijzen, opbrengsten of besparingen.

Wanneer Volterij in de toekomst gebruik zou maken van geautomatiseerde besluitvorming met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen, wordt dit privacybeleid aangepast voordat die verwerking wordt ingevoerd.

18. Gegevens van kinderen

Volterij richt zich niet specifiek op kinderen jonger dan zestien jaar.

Wij hebben niet de bedoeling bewust persoonsgegevens van kinderen te verzamelen zonder de toestemming die daarvoor wettelijk vereist is.

Denk je dat een kind zonder passende toestemming persoonsgegevens aan Volterij heeft verstrekt?

Neem dan contact op via info@volterij.nl, zodat wij kunnen beoordelen of de gegevens moeten worden verwijderd.

19. Links naar andere websites

Volterij kan links bevatten naar websites van externe partijen.

Dit privacybeleid geldt uitsluitend voor Volterij en voor de gegevensverwerkingen waarvoor Volterij verantwoordelijk is.

Voor externe websites gelden de privacyverklaringen en voorwaarden van de betreffende partijen.

Wij raden aan deze informatie te bekijken voordat je persoonsgegevens deelt met een externe aanbieder.

20. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer:

• Onze website verandert.
• Nieuwe diensten of formulieren worden toegevoegd.
• Andere technische dienstverleners worden gebruikt.
• Wet- of regelgeving verandert.
• Bestaande gegevensverwerkingen wijzigen.

De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Bovenaan het privacybeleid vermelden wij de datum waarop de tekst voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens gebruiken, informeren wij bezoekers daarover wanneer dat noodzakelijk is.

21. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, wil je een privacyverzoek indienen of wil je weten hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan?

Neem dan contact op via:

Volterij
Website: https://volterij.nl
E-mail: info@volterij.nl